Compra con tranquilidad

Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

BRAGA atiende solicitudes de cambio, devolución o cancelación respetando la normativa ecuatoriana vigente y considerando la naturaleza higiénica de las prendas íntimas.

Cancelación antes del despacho

Si el pedido todavía no ha sido despachado, puedes solicitar su cancelación escribiendo a nuestros canales de atención. Si el pago ya fue confirmado, se coordinará la devolución correspondiente.

Cambios y devoluciones

Las solicitudes deben presentarse dentro del plazo legal aplicable después de la recepción. Como regla operativa, BRAGA recibe solicitudes dentro de los 15 días posteriores a la entrega cuando la naturaleza y el estado del producto permitan el cambio o devolución.

Condiciones de higiene

Por razones de higiene, las prendas íntimas que hayan sido usadas, lavadas, probadas sin protección higiénica cuando corresponda, o que no conserven etiquetas, sellos y condiciones originales pueden no ser aptas para devolución, salvo defectos de fabricación, error en el despacho u otros derechos que correspondan legalmente.

Producto incorrecto o con defecto

Si recibes un producto diferente al pedido o detectas un defecto, contáctanos con la referencia del pedido y evidencia del inconveniente para gestionar la solución.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará por un medio acordado con el cliente. Los tiempos de acreditación pueden depender de la institución financiera utilizada.